Question 1

Qual è il prezzo finale del mio noleggio?

Accepted Answer

La tariffa applicata è quella in vigore al momento della prenotazione o della firma. Include le tasse (IVA incl.) ed è espressa in MAD o in Euro (€).

Question 2

Il prezzo può cambiare dopo la prenotazione?

Accepted Answer

Sì, se modifichi la durata, la categoria del veicolo o se aggiungi opzioni in seguito, verrà effettuata una rivalutazione della tariffa.

Question 3

Cosa succede se arrivo in ritardo per ritirare la mia auto?

Accepted Answer

Hai a disposizione un periodo di tolleranza di 2 ore. Senza tue notizie dopo questo termine, la prenotazione è considerata un "No-show" (cancellazione), e potremo noleggiare il veicolo a un altro cliente.

Question 4

Ci sono costi di gestione per le modifiche?

Accepted Answer

Qualsiasi modifica comporta un nuovo calcolo della tariffa in base ai prezzi attuali, ma i costi specifici dipendono dalla natura del cambiamento.

Question 5

Qual è l'età minima per noleggiare con Ouailcar?

Accepted Answer

L'età minima richiesta è di 21 anni.

Question 6

È richiesta un'anzianità di patente?

Accepted Answer

Sì, devi essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 2 anni.

Question 7

Quali documenti devo obbligatoriamente fornire?

Accepted Answer

Devi presentare gli originali della tua patente di guida e di un documento d'identità (Carta d'Identità per i residenti, Passaporto per i non residenti) in corso di validità.

Question 8

Posso aggiungere un secondo conducente?

Accepted Answer

Sì, a condizione che soddisfi gli stessi criteri (età e patente). Deve essere registrato sul contratto. Questa opzione è a pagamento nel Pacchetto BASIC e gratuita nei Pacchetti ESSENTIEL e ZEN.

Question 9

Perché devo lasciare una cauzione?

Accepted Answer

La cauzione serve come garanzia per coprire eventuali danni non assicurati, carburante mancante, giorni extra o spese di pulizia.

Question 10

Quali sono i metodi di pagamento accettati per la cauzione?

Accepted Answer

A differenza di molte agenzie, Ouailcar accetta la cauzione tramite carta di credito MA anche in contanti.

Question 11

Quando recupero la mia cauzione?

Accepted Answer

La cauzione viene restituita alla fine del noleggio dopo la verifica dello stato del veicolo (ispezione di riconsegna), salvo eventuali spese accessorie.

Question 12

Cos'è la "Franchigia"?

Accepted Answer

È l'importo massimo che potresti pagare in caso di incidente con colpa o furto. Utilitarie: 500 €, SUV: 1000 €, Compatte: 1500 € (Tranne con il Pacchetto ZEN dove è di 0 €).

Question 13

Come funziona il Pacchetto BASIC?

Accepted Answer

È l'offerta economica: chilometraggio limitato (200 km/giorno), franchigia totale a tuo carico in caso di imprevisti, e nessuna opzione inclusa.

Question 14

Perché scegliere il Pacchetto ESSENTIEL?

Accepted Answer

Benefici di chilometraggio illimitato, una franchigia ridotta, protezione cristalli/pneumatici, oltre a seggiolino auto e conducente aggiuntivo gratuiti.

Question 15

Perché il Pacchetto ZEN è il più raccomandato?

Accepted Answer

È la tranquillità totale: Franchigia 0 €. In caso di danni coperti, non paghi nulla. Il chilometraggio è illimitato e tutte le opzioni sono incluse.

Question 16

Quali sono le esclusioni dell'assicurazione (cosa non è mai coperto)?

Accepted Answer

Errori di carburante, perdita delle chiavi, oggetti rubati all'interno e danni causati da guida imprudente o sotto l'effetto di alcol/droghe.

Question 17

Posso uscire dal Marocco con il veicolo?

Accepted Answer

No. È severamente vietato attraversare le frontiere senza un'autorizzazione scritta ufficiale di Ouailcar.

Question 18

Quali sono gli usi vietati?

Accepted Answer

È vietato fumare a bordo (spese di pulizia), trasportare materiali pericolosi, trainare un altro veicolo o partecipare a rally/gare.

Question 19

Chi deve controllare l'olio e l'acqua?

Accepted Answer

Il locatario deve garantire la manutenzione ordinaria (livelli di olio, acqua e pressione dei pneumatici) durante il noleggio.

Question 20

Cosa fare in caso di guasto meccanico?

Accepted Answer

Contattaci immediatamente. Non iniziare alcuna riparazione senza il nostro previo consenso scritto.

Question 21

Posso riconsegnare l'auto più tardi del previsto?

Accepted Answer

È concessa una tolleranza di 2 ore. Oltre questo termine, verrà addebitata un'intera giornata secondo la tariffa in vigore.

Question 22

Come prolungare il mio noleggio?

Accepted Answer

Contattaci almeno 24 ore prima della fine del contratto. Dovrai recarti in agenzia per firmare un'estensione e pagare il supplemento.

Question 23

Devo riconsegnare l'auto pulita?

Accepted Answer

Sì. Il veicolo deve essere riconsegnato nel suo stato di pulizia iniziale. Se è necessaria una pulizia approfondita, ti verranno addebitate delle spese.

Question 24

Qual è la regola per il carburante?

Accepted Answer

«Stesso livello alla riconsegna come alla partenza». Se restituisci l'auto con meno carburante, la differenza ti verrà addebitata a prezzo pieno, con l'aggiunta di spese di servizio.

Question 25

Cosa succede se sbaglio carburante alla pompa?

Accepted Answer

Sei responsabile al 100% per i costi di svuotamento, riparazione e traino, anche con un'assicurazione «Kasko» o il Pacchetto Zen.

Question 26

Chi paga gli autovelox e le multe per divieto di sosta?

Accepted Answer

Sei l'unico responsabile. In caso di contravvenzione, Ouailcar trasmetterà i tuoi dati alle autorità e addebiterà 200 MAD di spese di gestione amministrativa per ogni multa.

Question 27

Cosa fare in caso di incidente?

Accepted Answer

1. Metti in sicurezza l'area. 2. Contatta Ouailcar. 3. Compila una constatazione amichevole (obbligatoria entro 48h per mantenere le tue garanzie).

Question 28

Vengo rimborsato se mi rubano la borsa nell'auto?

Accepted Answer

No. Ouailcar declina ogni responsabilità per il furto o la perdita di effetti personali lasciati nel veicolo.

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