Question 1

Wie hoch ist der Endpreis meiner Miete?

Accepted Answer

Es gilt der zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder Vertragsunterzeichnung gültige Tarif. Er enthält alle Steuern (inkl. MwSt.) und wird in MAD oder Euro (€) ausgewiesen.

Question 2

Kann sich der Preis nach meiner Buchung noch ändern?

Accepted Answer

Ja, wenn Sie die Mietdauer oder Fahrzeugkategorie ändern oder nachträglich Optionen hinzufügen, wird der Preis entsprechend neu berechnet.

Question 3

Was passiert, wenn ich mein Auto zu spät abhole?

Accepted Answer

Sie haben eine Kulanzfrist von 2 Stunden. Ohne Nachricht von Ihnen nach Ablauf dieser Frist gilt die Buchung als „No-Show“ (Stornierung) und wir können das Fahrzeug an einen anderen Kunden vermieten.

Question 4

Gibt es Bearbeitungsgebühren für Änderungen?

Accepted Answer

Jede Änderung führt zu einer Neuberechnung des Tarifs gemäß den aktuellen Preisen, spezifische Gebühren hängen jedoch von der Art der Änderung ab.

Question 5

Wie hoch ist das Mindestalter, um bei Ouailcar zu mieten?

Accepted Answer

Das Mindestalter beträgt 21 Jahre.

Question 6

Benötige ich Fahrpraxis?

Accepted Answer

Ja, Sie müssen seit mindestens 2 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins sein.

Question 7

Welche Dokumente muss ich zwingend vorlegen?

Accepted Answer

Sie müssen die Originale Ihres gültigen Führerscheins und eines gültigen Ausweisdokuments (Personalausweis für Einwohner, Reisepass für Nicht-Einwohner) vorlegen.

Question 8

Kann ich einen Zweitfahrer hinzufügen?

Accepted Answer

Ja, sofern er dieselben Kriterien (Alter und Führerschein) erfüllt. Er muss in den Vertrag eingetragen werden. Diese Option ist im BASIC-Paket kostenpflichtig und in den ESSENTIEL- und ZEN-Paketen kostenlos.

Question 9

Warum muss ich eine Kaution hinterlegen?

Accepted Answer

Die Kaution dient als Sicherheit zur Deckung möglicher nicht versicherter Schäden, fehlenden Kraftstoffs, zusätzlicher Miettage oder Reinigungskosten.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden werden für die Kaution akzeptiert?

Accepted Answer

Im Gegensatz zu vielen anderen Agenturen akzeptiert Ouailcar die Kaution sowohl per Kreditkarte ALS AUCH in bar.

Question 11

Wann bekomme ich meine Kaution zurück?

Accepted Answer

Die Kaution wird am Ende der Miete nach Überprüfung des Fahrzeugzustands (Rückgabeprotokoll) zurückerstattet, vorbehaltlich eventueller Nebenkosten.

Question 12

Was ist die „Selbstbeteiligung“ (Franchise)?

Accepted Answer

Das ist der Höchstbetrag, den Sie im Falle eines selbstverschuldeten Unfalls oder Diebstahls zahlen müssten. Kleinwagen: 500 €, SUV: 1000 €, Kompaktklasse: 1500 € (Außer beim ZEN-Paket, hier liegt sie bei 0 €).

Question 13

Wie funktioniert das BASIC-Paket?

Accepted Answer

Es ist unser Sparangebot: begrenzte Kilometer (200 km/Tag), volle Selbstbeteiligung im Schadensfall und keine Zusatzoptionen inklusive.

Question 14

Warum sollte ich das ESSENTIEL-Paket wählen?

Accepted Answer

Sie profitieren von unbegrenzten Kilometern, einer reduzierten Selbstbeteiligung, Glas- und Reifenschutz sowie einem kostenlosen Kindersitz und Zusatzfahrer.

Question 15

Warum wird das ZEN-Paket am meisten empfohlen?

Accepted Answer

Es bietet absolute Sorgenfreiheit: 0 € Selbstbeteiligung. Bei abgedeckten Schäden zahlen Sie nichts. Die Kilometer sind unbegrenzt und alle Optionen sind inklusive.

Question 16

Was ist von der Versicherung ausgeschlossen (wird niemals gedeckt)?

Accepted Answer

Falschbetankung, Schlüsselverlust, im Fahrzeug gestohlene Gegenstände sowie Schäden, die durch grob fahrlässiges Fahren oder unter Alkohol-/Drogeneinfluss verursacht wurden.

Question 17

Darf ich mit dem Fahrzeug Marokko verlassen?

Accepted Answer

Nein. Es ist strengstens untersagt, die Grenzen ohne eine offizielle schriftliche Genehmigung von Ouailcar zu überqueren.

Question 18

Welche Nutzungen sind verboten?

Accepted Answer

Rauchen im Fahrzeug (Reinigungsgebühren fallen an), der Transport von Gefahrgut, das Abschleppen anderer Fahrzeuge oder die Teilnahme an Rallyes/Rennen sind untersagt.

Question 19

Wer muss Öl und Wasser prüfen?

Accepted Answer

Der Mieter muss während der Mietzeit für die laufende Wartung (Öl-, Wasserstand und Reifendruck) sorgen.

Question 20

Was tun bei einer mechanischen Panne?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns umgehend. Lassen Sie keine Reparaturen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung durchführen.

Question 21

Kann ich das Auto später als geplant zurückgeben?

Accepted Answer

Es wird eine Kulanzzeit von 2 Stunden gewährt. Danach wird ein voller Zusatztag gemäß dem aktuell gültigen Tarif berechnet.

Question 22

Wie kann ich meine Miete verlängern?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor Vertragsende. Sie müssen in die Agentur kommen, um einen Nachtrag zu unterschreiben und den Aufpreis zu bezahlen.

Question 23

Muss ich das Auto sauber zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Das Fahrzeug muss in seinem ursprünglichen Sauberkeitszustand zurückgegeben werden. Ist eine Intensivreinigung erforderlich, werden Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt.

Question 24

Wie lautet die Tankregelung?

Accepted Answer

„Gleicher Füllstand bei Rückgabe wie bei Abholung“. Wenn Sie das Auto mit weniger Kraftstoff zurückgeben, wird Ihnen die Differenz zum Höchstpreis zuzüglich einer Servicegebühr berechnet.

Question 25

Was passiert, wenn ich an der Zapfsäule falsch tanke?

Accepted Answer

Sie sind zu 100% für die Kosten der Tankentleerung, Reparatur und des Abschleppens verantwortlich, selbst bei einer Vollkaskoversicherung oder dem Zen-Paket.

Question 26

Wer zahlt für Blitzer und Strafzettel?

Accepted Answer

Dafür sind allein Sie verantwortlich. Im Falle eines Bußgeldes leitet Ouailcar Ihre Kontaktdaten an die Behörden weiter und berechnet eine Bearbeitungsgebühr von 200 MAD pro Strafzettel.

Question 27

Was tun bei einem Unfall?

Accepted Answer

1. Unfallstelle sichern. 2. Ouailcar kontaktieren. 3. Einen Unfallbericht ausfüllen (zwingend innerhalb von 48h erforderlich, um den Versicherungsschutz aufrechtzuerhalten).

Question 28

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn meine Tasche aus dem Auto gestohlen wird?

Accepted Answer

Nein. Ouailcar lehnt jede Haftung für den Diebstahl oder Verlust von persönlichen Gegenständen ab, die im Fahrzeug zurückgelassen wurden.

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